Что делать если опаздываешь на самолет. Действия пассажира при опоздании на рейс с единым билетом. Что делать, если летишь лоукостером. Какие варианты при опоздании по собственной вине и по вине авиакомпании. Что правомерно требовать у авиакомпании, если не успеваете на свой рейс?
Опоздание по вине пассажира
Пассажиры с билетами на руках, часто ведут себя расслабленно и поэтому нередко опаздывают на свой рейс. Бытует ошибочное мнение: мол, я оплатил билет и авиакомпания мне должна. На самом деле правила для пассажиров никто не отменял и их нужно знать и выполнять.
Как узнать свои права и обязанности? Прочитать их перед покупкой билета: перед тем, как поставить галочку напротив текста – «я согласен с правилами авиакомпании». Итак, что необходимо сделать, чтобы не опоздать на свой самолет.
Вовремя прибыть в аэропорт
Приезжайте в аэропорт за 3 часа до времени вылета международного рейса и за 2 часа до отправления внутреннего. Регистрация как правило начинается за 2-2,5 часа и заканчивается за 40 минут до вылета – поэтому лучше иметь дополнительное время в запасе.
Помните, что во время регистрации, паспортного контроля и досмотра могут быть задержки и очереди. Особенно это стало массовым явлением с ужесточением карантинных правил. На стойке регистрации теперь проверяют все документы, которые требует страна прибытия. Даже если вы летите лоукостером и без багажа, все равно придется выстоять очередь на стойку вместе со всеми пассажирами. Плюс авиакомпании стали экономить на хендлинге. Например, Ryanair может выделить три стойки на пять-шесть рейсов. Это значит, что шансы не улететь возрастают. Кроме того, большие очереди в утренние и вечерние часы – во время разлета авиарейсов в аэропорту большое скопление людей.
Следить за временем регистрации и закрытия гейта
На вашем посадочном талоне указано время окончания посадки (закрытия гейта). Оно как правило раньше на 15-20 минут, чем время отлета. Именно на него нужно ориентироваться, а не на время отлета по расписанию. После закрытия гейта пассажиров уже не допускают к посадке, хотя до вылета может оставаться 15-20 минут.
Среднее время закрытия гейта у большинства авиакомпаний – 15 минут до вылета борта, после которого никого уже не пускают в самолет. Но при этом, если ко времени окончания посадки у гейта собралась очередь из пассажиров, то агент не закроет посадку до тех пор, пока все пассажиры не пройдут в автобус или телетрап.
И все же не стоит разгуливать по магазинам или сидеть в кафе до последней минуты. Прийдя последним на посадку можно обнаружить выход к самолету уже закрытым. Даже если ваш багаж находится в самолете, при опоздании вас могут не пустить на посадку. При этом самолет все равно задержится, чтобы выгрузить ваши чемоданы.
Проверить табло и найти свой выход на посадку
Чтобы правильно сориентироваться с выходом на посадку, следите за информацией на информационных табло. Нелишним будет несколько раз проверить свой гейт. Его могут поменять, и при этом не во всех аэропортах работает громкая голосовая связь. Крупные аэропорты часто работают в режиме тишины, так как ежеминутно происходят взлеты и посадки.
Нужно помнить, что авиакомпания не обязана задерживать рейс из-за опоздавших пассажиров.
Во-первых, у каждого самолета есть следующий рейс – при задержке одного рейса рассыпается вся цепочка.
Во-вторых, авиакомпания получает согласованный с аэропортом интервал времени, в который она обязана уложиться.
В-третьих, авиакомпания из-за ожидания пассажиров несет серьезные финансовые риски.
И главное: обязанности пассажира вовремя прийти на посадку прописаны в своде правил авиакомпании, с которыми он соглашается, покупая у нее авиаперевозку.
Что делать если опаздываете по своей вине?
Во-первых, приложить максимум усилий и постараться успеть на свой рейс. Если на авиационном досмотре или паспортном контроле собралась очередь, попросите пропустить вас вперед. Как правило люди идут навстречу и пропускают тех, у кого подходит время вылета.
Во-вторых, если заканчивается время регистрации, а вы еще даже не в аэропорту, первое, что необходимо сделать – связаться со службой поддержки авиакомпании. По телефону или на стойке в аэропорту нужно сообщить представителю авиакомпании об опоздании. Это важно, так как без контакта с авиакомпанией аннулируются все последующие рейсы, которые входят в единый билет. Это правило касается регулярных перевозчиков, которые осуществляют стыковочные рейсы.
Во время переговоров с авиакомпанией постарайтесь поменять билет на пропущенный рейс на следующий возможный перелет этой авиакомпании, даже если вам светит штраф. Штраф за неявку на рейс — по сути это сбор, который берет авиакомпания, если опоздавший на регистрацию пассажир хочет сдать или обменять авиабилет. Он состоит из нескольких пунктов: разница в тарифах с новым билетом + сбор за переоформление + штраф за неявку no show. В целом он составляет – от 40 до 100 $, но лучше заплатить эту сумму, чем терять всю последующую цепочку перелетом и обратные билеты.
Важно помнить, что данное правило не относится к большинству перевозчиков-лоукостеров. У лоукостеров каждый перелет осуществляется по бизнес-модели: point to point. И каждый полет оформляется отдельным билетом (Ryanair, Wizzair). Если вы опоздали на рейс лоукост-перевозчика, придется покупать новый билет на самолет. Все ваши последующие стыковки также могут сорваться, так как у лоукостеров нет понятия единый билет. Каждый рейс оформляется отдельно, стыковка – задача пассажира, авиакомпания не несет за нее ответственность.
Также другие правила у чартерных авиакомпаний – вопрос опоздания на чартерный рейс необходимо решать с туристическим оператором. Или его представителем, который продал путевку, в составе которой был перелет. Они будут решать, как поступить в вашем случае, а не авиакомпания, чартерный рейс которой вы пропустили по своей вине.
Опоздание по вине авиакомпании
Опоздать на рейс можно и по вине авиакомпании, и тут существуют разные варианты, исходя из которых будут последующие действия.
Одна авиакомпания – единый билет
Если вы купили единый билет у одной авиакомпании, в который входят перелеты со стыковками, тогда нет особых поводов для беспокойства. При задержке первого рейса, который повлечет опоздание на следующий, вы в любом случае улетите — вопрос лишь в том, насколько скоро.
Это зависит от того, когда следующий рейс у данной авиакомпании. Или от того, готова ли авиакомпания предоставить вам за свой счет альтернативный вариант перелета другими перевозчиками. Авиакомпания постарается отправить вас следующим рейсом, ведь за каждый лишний час ожидания пассажира придется расплачиваться компенсациями. Если нет – у вас есть право требовать альтернативный вариант.
При опоздании на стыковочный рейс по вине авиакомпании, пассажирам должны предоставить:
- Через 2 часа ожидания следующего рейса — прохладительные напитки, 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте.
- Спустя 4 часа — горячее питание. Далее кормить каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
- Если ожидание продлится 6 часов в ночное время или через 8 часов днем — пассажирам должны предоставить гостиницу, горячее трехразовое питание и трансфер из/в аэропорта.
Единый билет – 2 авиакомпании
Купив единый билет, в котором разные перелеты осуществляют разные авиакомпании, также нет повода для особых волнений. Авиакомпании, которые продают свои рейсы в едином билете работают в рамках договора о сотрудничестве. На его основании пассажир осуществляет перелет по единому билету. В случае, когда авиакомпания А задерживает рейс и вы опаздываете на самолет авиакомпании Б, проблему решает авиакомпания А. Обращайтесь к ее представителю, который посадит вас на следующий ближайший рейс.
Билеты, купленные порознь – разные авиакомпании
При покупке отдельных билетов у разных авиакомпаний, опоздание на рейс одной авиакомпании грозит тем, что вы не успеете на пересадку на рейс другой. При этом вина за опоздание ложится на пассажира.
Кроме того, если билет на пропущенный рейс был куплен туда и обратно, то аннулируется еще и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show. Впрочем, тут все зависит от тарифа — более дорогой тариф позволит сохранить обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный.
Если ваш тариф не позволяет сохранить обратный билет, необходимо как можно быстрее связаться с авиакомпанией, на рейс которой вы опоздали и попытаться сохранить обратный билет. Пусть вам придется заплатить небольшие штрафы – это не так важно. Главное, чтобы как система бронирования автоматически не аннулировала оставшуюся часть перелета.
Опоздание чартерного рейса
Чартерные рейсы не стыкуются друг с другом – они включены в стоимость пакетного тура (перелет+отель+трансфер). Поэтому опоздание такого рейса несет пассажиру только неприятные часы ожидания в аэропорту и потерю времени оплаченного отдыха.
Важно помнить: если пассажир сталкивается с задержкой чартерного рейса или переносом времени вылета, он обладает теми же правами, что и пассажир регулярного рейса. Ему должны предоставить компенсацию в соответствии со временем задержки. Правда в большинстве случаев чартерные компании ничего не компенсируют.
Вместо выводов
Приезжайте заранее в аэропорт. Закладывайте на пересадку более 2-часов. И знайте свои права, если авиакомпания задержала рейс по своей вине.
Удачных полетов!
Полезные ссылки для подготовки к путешествию:
Аренда авто – недорогие варианты аренды авто в Rentalcars.com
Отели – традиционно бронировали через Букинг
Страховку можно купить на сайте Hotline.Finance. Здесь представлены все предложения украинских страховых компаний.
Поиск авиабилетов по всему миру –Tickets.ua
Что еще почитать:
Путешествия с маленькой ручной кладью
Как выбрать чемодан для путешествия
Как арендовать автомобиль в путешествии
