Що робити, якщо спізнюєшся на літак? Є декілька варіантів відповідей, в залежності від того, який в вас перевізник та квитки.
Дія пасажира при запізненні на рейс з єдиним квитком. Що робити, якщо летиш лоукостером? Які варіанти при запізненні з власної вини та з вини авіакомпанії. Що можливо вимагати у авіакомпанії, якщо не встигаєте на свій рейс?
Запізнення за провиною пассажиру
Пасажири з квитками на руках часто поводяться спокійно і тому доволі часто спізнюються на свій рейс. Існує помилкова думка: мовляв, я сплатив квиток і авіакомпанія мені вже винна. Насправді правила для пасажирів ніхто не скасовував і їх треба знати та виконувати.
Як дізнатися свої права та обов’язки? Прочитати їх перед тим, як купуєш квитки: перед тим, як поставити галочку навпроти тексту – «я погоджуюсь з правилами авіакомпанії». Отже, що потрібно зробити, щоб не запізнитися на власний літак.
Вчасно приїхати до аеропорту
Приїжджайте в аеропорт за 3 години до часу вильоту міжнародного рейсу, або за 2 години до відправлення внутрішнього. Реєстрація зазвичай починається за 2-2,5 години і закінчується за 40 хвилин до вильоту – тому краще мати додатковий час у запасі.
Пам’ятайте, що під час реєстрації, паспортного контролю та огляду можуть бути затримки та черги. Плюс авіакомпанії стали заощаджувати на хендлінгу (обслуговуючий персонал аеропорту). Наприклад, Ryanair може виділити три стійки, що обслуговують п’ять-шість рейсів одночасно. Це означає, що шанси не відлетіти зростають. Крім того, великі черги в ранкові та вечірні години – під час розльоту авіарейсів в аеропорту велике скупчення людей.
Слідкуйте за часом реєстрації та закриття гейту
На посадковому талоні вказано час закінчення посадки (закриття гейту). Воно зазвичай раніше на 20-25 хвилин, ніж час відльоту. Саме на нього потрібно орієнтуватися, а не на час відльоту за розкладом. Після закриття гейту пасажирів не допускають до посадки, хоча до вильоту може залишатися 15-20 хвилин.
Середній час закриття гейту у більшості авіакомпаній – 15 хвилин до вильоту борту, після якого вже нікого не пускають у літак. Але при цьому, якщо на час закінчення посадки біля гейта зібралася черга з пасажирів, то агент не закриє посадку доти, доки всі пасажири не пройдуть до автобуса або телетрапу.
І все ж таки не варто гуляти по магазинах або сидіти в кафе до останньої хвилини. Прийшовши останнім на посадку, можна виявити вихід до літака вже закритим. Навіть якщо ваш багаж знаходиться у літаку, при запізненні вас можуть не пустити на посадку. При цьому літак все одно затримається, щоб вивантажити ваші валізи, які не полетять без пасажирів.
Перевірити табло й знайти свій вихід на посадку
Щоб правильно зорієнтуватися з виходом на посадку, стежте за інформацією на табло. Не зайвим буде кілька разів перевірити свій гейт. Його можуть змінити, і при цьому не в усіх аеропортах працює гучний голосовий зв’язок. Великі аеропорти часто працюють у режимі тиші, оскільки щохвилини відбуваються злети та посадки.
Потрібно пам’ятати, що авіакомпанія не зобов’язана затримувати рейс через пасажирів, що запізнилися.
- По-перше, кожен літак має наступний рейс – при затримці одного рейсу розсипається весь ланцюжок.
- По-друге, авіакомпанія отримує узгоджений з аеропортом інтервал часу, в який вона має вкластися.
- По-третє, авіакомпанія через очікування пасажирів має серйозні фінансові ризики.
- І головне: обов’язки пасажира вчасно прийти на посадку прописані у зведенні правил авіакомпанії, з якими він погоджується, купуючи у неї авіаперевезення.
Що робити, якщо спізнюєтеся з власної провини?
По-перше, докласти максимум зусиль та намагатися встигнути на свій рейс. Якщо на авіаційному огляді або паспортному контролі зібралася черга, попросіть вас пропустити вперед. Як правило, люди йдуть назустріч і пропускають тих, у кого підходить час вильоту.
По-друге, якщо закінчується час реєстрації, а ви ще навіть не в аеропорту, перше, що потрібно зробити, – зв’язатися зі службою підтримки авіакомпанії. По телефону або на стійці в аеропорту потрібно повідомити представника авіакомпанії про запізнення. Це важливо, оскільки без контакту з авіакомпанією анулюються всі наступні рейси, що входять до єдиного квитку. Це стосується авіа перевізників, які здійснюють стикувальні рейси.
Під час переговорів з авіакомпанією намагайтеся поміняти квиток на рейс, що ви пропустили, на наступний можливий переліт цієї авіакомпанії навіть якщо вам за це випишуть штраф.
Штраф за неявку на рейс – по суті це збір, який бере авіакомпанія, якщо пасажир, який запізнився на реєстрацію, хоче здати або обміняти авіаквиток. Він складається з кількох пунктів: різниця в тарифах з новим квитком + збір за переоформлення + штраф за нез’явлення no show. Загалом він становить – від 40 до 100 $. Але краще заплатити цю суму, ніж втрачати весь наступний ланцюжок перельотом та зворотні квитки.
Важливо пам’ятати, що це правило не стосується більшості перевізників-лоукостерів. У лоукостерів кожен переліт здійснюється за бізнес-моделлю: point to point. І кожен політ оформляється окремим квитком (Ryanair, Wizzair). Якщо ви запізнилися на рейс лоукост-перевізника, доведеться купувати новий квиток на літак. Всі ваші наступні стикування також можуть зірватися, тому що лоукостери не мають поняття єдиний квиток. Кожен рейс оформляється окремо, стикування – це завдання пасажира, лоукост-авіакомпанія не несе за неї відповідальності.
Також інші правила чартерних авіакомпаній – питання запізнення на чартерний рейс необхідно вирішувати з туристичним оператором. Або його представником, який продав путівку, у складі якої був переліт. Вони вирішуватимуть, як вчинити у вашому випадку. Чартерна авіакомпанія, рейс якої ви пропустили, не займається такими питаннями.
Одна авіакомпанія – єдиний квиток
Запізнитися на рейс можна і з вини авіакомпанії, і тут існують різні варіанти, виходячи з яких будуть наступні події.
Якщо ви купили єдиний квиток у однієї авіакомпанії, в який входять перельоти зі стиковками, тоді немає особливих приводів для занепокоєння. При затримці першого рейсу, який спричинить запізнення на наступний, ви в будь-якому разі відлетите — питання лише в тому, наскільки швидко.
Це залежить від того, коли наступний рейс цієї авіакомпанії. Або від того, чи готова авіакомпанія надати вам власним коштом альтернативний варіант перельоту іншими перевізниками. Авіакомпанія намагатиметься відправити вас наступним рейсом, адже за кожну зайву годину очікування пасажира доведеться розплачуватися компенсаціями. Якщо ні – ви маєте право вимагати альтернативний варіант.
При запізненні на стикувальний рейс з вини авіакомпанії пасажирам повинні надати:
- Через 2 години очікування наступного рейсу – прохолодні напої, 2 телефонні дзвінки або 2 повідомлення електронною поштою.
- Через 4 години – гаряче харчування. Далі годувати кожні 6 годин вдень і кожні 8 годин вночі.
- Якщо очікування триватиме 6 годин у нічний час або через 8 годин вдень — пасажирам повинні надати готель, гаряче триразове харчування і трансфер з/в аеропорту.
Єдиний квиток – дві різні авіакомпанії
Купивши єдиний квиток, у якому різні перельоти здійснюють різні авіакомпанії, також немає приводу для особливих переймань. Авіакомпанії, які продають свої рейси в єдиному квитку, працюють у рамках договору про співпрацю. На його підставі пасажир здійснює переліт по єдиному квитку.
Якщо авіакомпанія А затримує рейс і ви спізнюєтеся на літак авіакомпанії Б, проблему вирішує авіакомпанія А. Звертайтеся до її представника, який посадить вас на наступний найближчий рейс.
Квитки, що купили у різних авіакомпаній без стикування
Купуючи окремі квитки у різних авіакомпаній, запізнення на рейс однієї авіакомпанії загрожує тим, що ви не встигнете на пересадку на рейс іншої. При цьому вина за запізнення лягає на пасажира.
Крім того, якщо квиток на пропущений рейс був куплений туди і назад, то анулюється ще й зворотній квиток, як у разі неявки на рейс – no show. Втім, тут все залежить від тарифу — дорожчий тариф дозволить зберегти зворотний квиток та повернути частину суми за невикористаний.
Якщо ваш тариф не дозволяє зберегти зворотній квиток, необхідно якнайшвидше зв’язатися з авіакомпанією, на рейс якої ви запізнилися і спробувати зберегти зворотній квиток. Нехай вам доведеться заплатити невеликі штрафи – це не так важливо. Головне, щоб як система бронювання автоматично не анулювала частину перельоту.
Запізнення чартерного рейсу
Чартерні рейси не стикуються один з одним – вони включені у вартість пакетного туру (переліт+готель+трансфер). Тому запізнення такого рейсу несе пасажиру лише неприємні години очікування в аеропорту та втрату часу оплаченого відпочинку.
Важливо пам’ятати: якщо пасажир стикається із затримкою чартерного рейсу або перенесенням часу вильоту, він має ті ж права, що і пасажир регулярного рейсу. Йому мають надати компенсацію відповідно до часу затримки. Щоправда, у більшості випадків чартерні компанії нічого не компенсують.
Замість висновків
Приїжджайте заздалегідь до аеропорту. Закладайте на пересадку понад 2 години. І знайте свої права, якщо авіакомпанія затримала рейс із вини.
Вдалих польотів!
Корисні статті та посилання:
- 10 лоукост-аеропортів Європи – як дістатися найдешевше
- Ясси – румунське місто-хаб, з якого можна полетіти до інших країн Європи
- Європейські аеропорти поблизу України – як дістатися, куди полетіти
- Помилкові авіа-тарифи, або як літати за копійки
- Чорна п’ятниця 2023 – знижки від авіакомпаній, готелів та страхових компаній
Оренда авто – недорогі варіанти у Rentalcars.com
Зелена карта та Туристична медстраховка для подорожі за кордон – онлайн на порталі HotlineFinance
Бронювання готелів та апартаментів – Booking.com
